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완료된 SR은 질의응답을 할 수 없어요.
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실시간 채팅이 아니에요. 남겨주신 메시지는 담당자에게 메일로 전달되며, 답변이 등록되면 메일로 알려드려요.

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회사명 약칭 전화번호 사업자번호 이메일 질의응답 처리시간 숨김 상태 관리
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월간 리포트

거래처별 ERP 고객지원 보고서를 월마다 관리해요. 선택한 달에 진행된 SR(당월 접수 · 당월 완료 · 전월에 접수돼 아직 처리중인 이월 건)이 있는 거래처가 나와요. 지난달 보고서를 확정한 뒤에 그 달 SR 공수가 추가·수정되면, 확정본은 그대로 두고 다음 달 보고서에 "전월 완료분 공수"로 반영돼요. 확정하면 그 시점 숫자로 고정돼요. 지원시간은 완료일 기준(1 M/D = 8시간)이에요.

거래처 계약기간 당월 지원 접수 · 완료 · 이월 잔여시간 상태
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고객사 계약관리

고객사별 계약기간마다 계약 시간 대비 사용 시간을 관리해요. 각 기간 내 완료된 SR의 처리시간만 합산됩니다.

고객사 계약기간 계약 시간 사용 시간 잔여 시간 완료 SR 사용률 관리
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시간 관리

고객사 계약기간 계약 시간 사용 시간 잔여 시간 완료 SR 사용률
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계약기간 추가

계정 찾기

등록된 이메일로 임시 비밀번호를 보내드려요. 임시 비밀번호는 30분 동안 유효하고, 기존 비밀번호도 그대로 쓸 수 있어요.

거래처 추가

고객이 영어(EN)로 볼 때 화면·메일에 나와요. 비워두면 한글 회사명을 로마자로 자동 변환해요. 공식 영문명이 있으면 넣어주세요.

이 거래처로 새 계정을 만들 때 기본으로 채워지는 언어예요. 이미 있는 계정에는 영향 없어요.

켜면 이 거래처의 SR에서 고객과 담당 컨설턴트가 메시지를 주고받을 수 있어요. (외국 기업 등 SR 소통이 어려운 거래처용)

공수로 계산하지 않는 거래처용이에요. 켜면 고객 화면·완료 메일·SR 상세에서 처리 시간이 안 보여요. (담당자·완료 일시는 그대로 보여요)

계정 추가

영어(EN) 화면·메일에 표시돼요. 비워두면 한글 이름을 자동 변환해요. (예: 이가영 → Gayoung Lee)

고객사 화면·안내 메일에 사용돼요. 로그인 후 본인이 바꿀 수도 있어요.

임시 비밀번호가 자동 생성되어 입력한 이메일로 발송됩니다.

엑셀로 계정 일괄 등록

템플릿을 내려받아 작성한 뒤 업로드해주세요. 계정마다 임시 비밀번호가 자동 생성되어 안내 메일이 발송돼요.

0건 생성됨 · 0건 건너뜀

파란 점선 칸을 눌러서 고치세요. 합계·누적·잔여는 자동으로 다시 계산돼요.
저장됨 ✓

계정 수정

영어(EN) 화면·메일에 표시돼요. 비워두면 한글 이름을 자동 변환해요. (예: 이가영 → Gayoung Lee)

역할 변경 시 해당 사용자가 다음 로그인 때 반영돼요

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처리 시간
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SR 내용

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질의응답

완료된 SR은 질의응답을 할 수 없어요.
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고객에게는 '실시간 채팅이 아님'으로 안내돼요. 메시지를 남기면 상대방(고객 ↔ 담당자)에게 바로 메일이 가요.

처리 내역

임시저장한 내용은 고객에게 보이지 않아요. "처리 완료 저장"을 눌러야 고객에게 공개돼요.

담당자별 공수

합계 -

각자 본인 공수를 입력해요. 관리자는 모든 담당자 공수를 고칠 수 있어요. 완료된 뒤에도 입력할 수 있어요.

내부 비고 · 오리진N 직원만 볼 수 있어요 (고객사에는 보이지 않음)

✓ 저장됐어요

담당자 배정

여러 명을 선택할 수 있어요. (예: 유통 컨설턴트 + 개발 컨설턴트) 각자 본인 공수를 따로 입력해요.

접수 시 자동으로 채번된 번호예요. 배정 완료 안내 메일에 포함됩니다.